Мистецтво комунікації лікаря

Запрошуємо лікарів на одноденний практичний тренінг, присвячений розвитку навичок ефективної комунікації та формуванню професійного стилю медичного спілкування з пацієнтами у складних ситуаціях під час прийому.

У межах проєкту «Академія Медікавер» відбудеться одноденний теоретично-практичний тренінг на тему: «Мистецтво комунікації лікаря: вичерпна консультація, довіра до лікаря та профілактика скарг».

ЛЕКТОР:

Василишин Орися, сімейна лікарка у ТОВ «Медікавер Україна» та у Медичній клініці Українського католицького університету, консультант з питань грудного вигодовування та вакцинації на гарячій лінії МОЗ та ЮНІСЕФ «Спільно до здоров'я», тренер комунікативних навичок на платформі «Академія медичних спеціальностей».

ЧОГО НАВЧАТЬСЯ УЧАСНИКИ?

• Підвищать свої комунікаційні навички для покращення взаємодії з пацієнтом
• Розвинуть розуміння різних типів пацієнтів та різних підходів до комунікації з ними
• Навчаться долати страх та барʼєри, які виникають на початку роботи зі складними пацієнтами
• Зможуть сформувати необхідні кейси та інструменти, щоб вирішувати конфліктні ситуації на прийомі позитивно і з подальшим результатом для обох сторін

ДЛЯ КОГО ЦЕЙ ТРЕНІНГ:

Усі лікарські спеціальності, медичні сестри, працівники дотичні до медичної сфери.

Дата: 16 травня 2026 року о 9:30

Місце: Медичний центр «Медікавер», м. Львів, вул. Антоновича, 102

Ціна тренінгу: 600 грн

Учасники отримають 14 балів БПР (бали безперервного професійного розвитку).

Поспішайте, кількість місць обмежена!

Програма заходу:

• 09:30 – 10:00 — Реєстрація учасників. Вітальна кава.
• 10:00 – 10:40 — Вступ. Чому комунікація сьогодні — це клінічний інструмент. Знайомство з учасниками (інтерактив «Найскладніший пацієнт у моїй практиці»). Очікування від тренінгу. Причини скарг пацієнтів. Роль лікаря у формуванні довіри. Вплив комунікації на результат лікування. Практична вправа: що пацієнт хоче почути, але лікар не завжди говорить.
• 10:40 – 11:30 — Людиноцентричний підхід у медицині. Що означає людиноцентричність у практиці лікаря. Різниця між лікуванням хвороби та лікуванням людини. Партнерська модель взаємодії. Етичні принципи комунікації. Практична робота в трійках: консультація без людиноцентричного підходу та з ним, аналіз різниці.
• 11:30 – 11:45 — Перерва
• 11:45 – 12:30 — Правило «золотої хвилини». Перше враження лікаря. Мова тіла, тон голосу, контакт очима. Формула відкриття консультації. Етичні особливості звернення до різних категорій пацієнтів (діти, літні, супроводжуючі). Як правильно комунікувати, якщо пацієнт із родичем або дитина.
• 12:30 – 13:15 — Структура вичерпної консультації. Алгоритм ефективної комунікації: виявлення запиту, очікування, пояснення простими словами, варіанти рішень, прогноз, перевірка розуміння та завершення консультації. Робота в парах із клінічними кейсами. Груповий розбір помилок та ризиків скарг.
• 13:15 – 13:30 — Кава-пауза
• 13:30 – 14:15 — Базові етичні норми комунікації. Конфіденційність, професійні межі, поважне звертання, інформована згода. Коректність формулювань та фрази, які можуть провокувати скарги. Практична вправа: трансформація некоректних фраз у професійні.
• 14:15 – 15:00 — Конфлікти та деескалація. Причини конфліктів у медичній практиці. Типи складних пацієнтів. Алгоритм деескалації: пауза, валідація, прояснення, рішення, встановлення меж. Рольова гра «Складний пацієнт» із відпрацюванням реальних сценаріїв.
• 15:00 – 15:30 — Як зменшити кількість скарг. Управління очікуваннями пацієнта. Прогнозування ризиків. Правильне завершення консультації. «Ефект останнього слова». Як отримувати позитивний зворотний зв’язок. Практична вправа: формування фінальної фрази, що підвищує лояльність.
• 15:30 – 15:45 — Підведення підсумків. Рефлексія: що впровадити в практику вже завтра. Післятренінгове тестування.

Записатися на тренінг